Política de Privacidad

1. Qué datos recopilamos

Al contactarnos por WhatsApp, podemos recopilar:

• Nombre
• Empresa
• CNPJ / identificación tributaria (opcional)
• Origen y destino de la carga
• Tipo de carga, peso/volumen
• Fecha prevista de recolección
• Número de teléfono (identificado automáticamente por WhatsApp)

No recopilamos datos sensibles (salud, biometría, opinión política, etc.) ni solicitamos datos de niños y adolescentes.

2. Cómo usamos los datos

Los datos se usan exclusivamente para:

• Preparar y responder solicitudes de cotización de flete.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales relacionadas con el transporte.

No usamos los datos con fines de marketing sin consentimiento explícito, y no vendemos datos a terceros.

3. Con quién compartimos datos

• Meta (WhatsApp Cloud API): intermediaria técnica del envío/recepción de mensajes en WhatsApp.
• DeepSeek (proveedor de inteligencia artificial): procesa el texto de la conversación para generar respuestas automáticas a consultas generales. No recibe datos de cotización (nombre, CNPJ, etc.), que se tratan por separado.
• No compartimos datos con ningún otro tercero, corredor o socio comercial sin consentimiento explícito.

Nuestra infraestructura de atención (Chatwoot y automatización) funciona en servidor propio de la empresa — no usamos proveedores externos de CRM/atención que almacenen tus datos fuera de nuestro control.

4. Retención de datos

Mantenemos el historial de conversaciones durante el tiempo necesario para prestar la atención y cumplir obligaciones legales/fiscales aplicables al sector de transporte.

5. Tus derechos (LGPD)

Conforme a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD, Ley nº 13.709/2018) — a la que la empresa está sujeta por estar domiciliada en Brasil —, tenés derecho a:

• Confirmar la existencia de tratamiento de tus datos.
• Acceder a los datos que tenemos sobre vos.
• Corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados.
• Solicitar la anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o tratados en incumplimiento de la ley.
• Solicitar la portabilidad de los datos a otro proveedor de servicio.
• Solicitar la eliminación de los datos tratados con base en tu consentimiento.
• Revocar el consentimiento en cualquier momento.

6. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas razonables para proteger los datos recopilados contra acceso no autorizado, incluyendo autenticación y cifrado en las comunicaciones.

7. Contacto

Consultas sobre esta política: fiscal@fjclog.com.br — Av. Olímpio Rafagnin, 3115 - Sala 1B, Três Bandeiras, Foz do Iguaçu-PR, Brasil, CEP 85.862-210.